Condizioni di garanzia
Per tutte le bambole sessuali si applica la garanzia legale sui difetti di fabbricazione. Ciò significa che, in condizioni di uso normale, il prodotto deve soddisfare quanto un consumatore può ragionevolmente aspettarsi. In presenza di un difetto di produzione, provvediamo alla riparazione gratuita o alla sostituzione (anche parziale). Per esempi ed eccezioni si veda il riquadro informativo qui sotto.
Finitura artigianale & piccole variazioni
Le nostre bambole sono rifinite in gran parte a mano. Di conseguenza possono verificarsi lievi differenze rispetto alle foto di esempio o ai modelli da showroom, ad esempio nel trucco (tonalità, intensità, eyeliner/attaccatura delle ciglia, forma delle sopracciglia), nei capelli, nel tono della pelle, nella texture e nella finitura. Tali piccole variazioni non incidono sull’uso normale e di per sé non costituiscono un difetto. Di conseguenza, queste variazioni non rientrano nella garanzia. Anche la resa dei colori può variare a seconda degli schermi.
- Piccole variazioni dovute alla lavorazione manuale (ad es. trucco, capelli, tono della pelle, texture e finitura) rispetto alle foto di esempio o ai modelli da showroom; la resa cromatica può variare a seconda dello schermo
- Componenti soggetti a usura, come: parrucca, ciglia, unghie finte e trucco
- Normale usura dovuta all’uso regolare
- Uso improprio, utilizzo non corretto o manutenzione negligente
- Danni causati da dolo o negligenza (ad es. danni da acqua, caduta e/o urto)
- Mancato rispetto o applicazione non corretta delle istruzioni d’uso
Garanzia & riparazione
Riparazione nell’ambito della garanzia del produttore
Se il difetto rientra nel periodo di garanzia ed è dimostrabile che si tratta di un difetto di fabbricazione, provvediamo alla riparazione senza costi. Nella maggior parte dei casi viene inviato un kit di riparazione con istruzioni chiare per poter riprendere rapidamente l’uso. In caso di difetto complesso, chiediamo di spedire la bambola – insieme alla prova d’acquisto o alla fattura – al nostro indirizzo di assistenza. Dopo la ricezione, il nostro servizio di riparazione valuterà il prodotto e informerà sui passaggi successivi.
Riparazione fuori garanzia del produttore
Anche dopo la scadenza della garanzia possiamo riparare la maggior parte dei difetti a pagamento. Prima viene sempre fornito un preventivo non vincolante con una chiara descrizione degli interventi e dei costi. Molti piccoli danni possono inoltre essere risolti autonomamente con un kit di riparazione. Suggerimenti pratici per la manutenzione e la riparazione sono disponibili sul nostro blog.
Richiedere una riparazione
Richiedere la riparazione tramite il modulo di contatto (categoria « problemi con il prodotto »). Descrivere il problema nel modo più concreto possibile, allegare foto chiare o un breve video e indicare il numero d’ordine e i dati di contatto. Dopo la richiesta, il nostro team vi contatterà per la gestione.
Prodotto danneggiato alla consegna
Il prodotto è arrivato danneggiato? Contattateci al più presto tramite il modulo di contatto. Aiutateci inviando foto dell’imballo esterno, dell’imballo interno, del prodotto e del danno visibile. Non utilizzate la bambola finché non ricevete una nostra risposta; l’uso può complicare la verifica e far decadere il diritto alla garanzia.
Presentare un reclamo
Avete un reclamo sui nostri prodotti o servizi? Presentatelo tramite il modulo di contatto. Riceverete una risposta motivata entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento. Se non si raggiunge una soluzione, è possibile ricorrere alla mediazione tramite WebWinkelKeur. I consumatori dell’UE possono inoltre utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea: ec.europa.eu/odr.
